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航班延误或改期 MAVCOM航空公司需30天内解决投诉

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大马航空委员会(MAVCOM)指出,乘客若发现航班改期或延误应向该航空公司投报,而后者必须在收到投诉的30天内解决问题。大马航空委员会促请,航空公司突然更改班机时间而受到影响的消费者,必须向该公司提出投诉,以确保他们的消费者权益。MAVCOM执行主席拿督斯里沙里布丁强调,消费者是受2016年马来西亚航空消费人保护法则(MACPC)下的权利,该法则是在2016年实行,并在2019年修正强化,旨在保护消费者在搭乘航班中的权益。“重要的是,让消费者充分了解他们身为航空旅客的权利,并意识到航空公司和其他有关航空的服务提供者,必须按照MACPC的规定在30天内解决他们的投诉。”“这个时限要求也适用于其他各种与航空相关的问题,包括航班取消,行李处置不当的。”他也促请消费者,若航空公司没有给予令人满意的答复,或投诉并没有得到解决,可将该投诉转发予大马航空委员会。“若航空公司所给予的答案让你不满意,或问题仍未解决,请将这些投诉与相关文件一起上报给我们。自委员会在2016年成立至今,我们共收到2万2000份来自消费者的投诉和反馈。”他指出,未收到来自航空公司的回复或对解决方案不满意的消费者,可透过FlySmart官网([url]www.FlySmart.my/[/url]电子应用程序:FlySmartmobile)将该投诉转发予委员会;或可拨打委员会的投诉热线1800-18-6966、+0603-76512777。他表示,航空公司应继续维护消费者的权益,并表示该委员会正在对所有的航空公司在最近的节假期间,所编排的航班更改时间表进行调查。“我们将公布对开斋节期间所有的航班更时间表的调查结果。委员会的审查是基于事实和数据,旨在提供客观、准确和全面性的方面,调查结果将在近期内公布。”此外,大马航空委员会强调,过去曾有航空公司因不遵守MACPC而被开出价值470万令吉的罚款。委员会表示,若任何航空公司违反MACPC或2015年大马航空委员会法令的行为,将以其现有的罚款机制作为基础。5月10日,大马航空委员会宣布将对航空公司进行调查,原因为受到多起来自在没有充分通知消费者便随意更改航班时间的投诉。对此,委员会表示,已指示所有航空公司提交有关4月29日至5月9日节假期间,任何更改航班时间表的相关数据,包括有关原定航班时间与该期间更改时间的信息。根据MACPC,航空公司必须为航班延误2小时或更长时间提供消费者膳食、网络服务;若航班延误多于5小时或以上,则需提供住宿和交通服务。若航班延误不符合消费者的旅行目的,航空公司则应该全额退款,或在对应的条件下重新安排航班予乘客。

MAVCOM:航空公司需30天内解决投诉

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